Como fazer uma boa carteira de clientes? Veja 5 dicas que vão dar um UP no seu negócio
Uma gestão eficiente pode aumentar suas vendas e garantir o sucesso do seu negócio. Veja cinco dicas que vão dar um UP no seu comércio!
Uma das principais preocupações de qualquer empresário é aumentar as vendas e garantir o sucesso do seu negócio – e a carteira de clientes pode ajudar (e muito) com isso.
Antes de qualquer coisa, é importante entender que essa carteira é uma lista organizada de todos os clientes que a empresa mantém. É nela que se mantém informações importantes como o histórico de compras, preferências de cada cliente e necessidades.
Construir uma boa carteira de clientes não é algo fácil e pode levar bastante tempo, por isso quanto antes você começar, melhor para o seu negócio. Para se ter ideia, segundo um estudo de Harvard, aumentar a retenção dos seus clientes em apenas 5%, pode resultar em um crescimento de até 95% dos seus lucros.
Pensando nisso, nosso parceiro Marcos Nascimento separou 5 dicas que vão te ajudar nesse processo, confira:
1 – Tenha constância de captação
A primeira dica para fazer uma boa carteira de clientes é criar uma rotina de captação. Elaborar um planejamento de ação possibilita que você tenha uma visão geral das ações que estão sendo realizadas. Algumas dicas de captação:
2 – Cultive bons parceiros
O bom relacionamento com clientes e parceiros é crucial. É o velho “boca a boca” e que traz muito resultado para você, lojista. Então, mantenha pessoas como arquitetos e designers de interiores sempre por perto. E claro, use o Club&Casa para te ajudar nesta missão! Se você ainda não é um lojista parceiro, cadastre-se clicando aqui.
3 – Peça indicações para seus clientes
Assim como a indicação “boca a boca” que os parceiros podem fazer sobre a sua loja, o mesmo pode (e deve) acontecer com seus clientes. Ao ter uma boa experiência no seu negócio – e isso inclui atendimento, venda, qualidade do produto e atendimento pós-venda – é provável que ele queira te indicar para outras pessoas. Mas você também pode investir em um atendimento ainda melhor, que pode ser personalizado, por exemplo, e lembrando o cliente de compartilhar a experiência com os contatos dele.
4 – Mantenha um CRM atualizado
Uma das principais dicas para uma gestão eficiente da carteira de clientes é manter a lista atualizada e organizada. Isso significa que é importante ter um sistema eficiente para registrar as informações dos clientes e atualizá-las regularmente. Você pode fazer essa organização em planilhas mesmo, ou se preferir, usar algum sistema de CRM. Outra dica é segmentar essa lista por itens como frequência de compra, valores e preferências de cada cliente.
5 – Acompanhe sua carteira de clientes
A segmentação da sua lista, que indicamos anteriormente, pode te ajudar nesta etapa. Por exemplo, ao notar que um cliente que tem certa recorrência não aparece, que tal fazer um follow-up com ele e entender o que pode estar acontecendo? E isso não serve apenas para clientes que estão sumidos, mas para qualquer um que o lojista queira manter um bom relacionamento. Neste follow-up vale entender se o profissional está precisando de algo específico no momento, convidá-lo para conhecer novidades e até criar ofertas personalizadas para este cliente.
Em suma, uma carteira de clientes e uma boa gestão podem fazer toda a diferença e ser a chave para alcançar os objetivos do seu negócio. Então se você ainda não trabalha isso dentro da sua empresa, essa é a hora de investir em listas organizadas, atualizadas e atendimento personalizado para cada cliente, com bom relacionamento. Seguindo essas dicas, sua empresa estará no caminho certo para o sucesso.
